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卓尼县联社传达学习客户服务中心投诉受理情况通报

来源:     发布时间:2019年03月20日


  1月9日早上,卓尼县联社召开职工学习会议,传达学习省联社客户服务中心投诉受理情况通报(2018年第47期),会议由联社党委委员、副主任刘玉龙同志主持,领导班子、机关各部门,城区网点全体职工参加会议。

  会上,联社党委书记、理事长安忠礼同志从投诉受理的基本情况、投诉类型、存在的问题和工作建议四个方面对客户服务中心投诉受理情况通报进行全面解读。理事长指出,甘南地区投诉34笔,其中,卓尼联社11笔,占甘南地区总投诉的32.35%,柜面服务引起客户投诉1笔,贷款服务引起客户投诉10笔(冒名贷款9笔、冒名担保1笔)。贷款投诉的原因主要是贷款发放时审核不严谨、把关不仔细、贷后检查不认真、不彻底,造成信贷投诉逐年攀升。为扭转这一被动局面,要求各信用社切实做到以下几点:一是要积极行动、主动作为,对辖内存量贷款摸底排查,主动发现问题,做到心中有数;二是要尽早谋划、主动消化,要在摸底排查的基础上对问题贷款特别是冒名贷款和冒名担保分门别类,制定出有针对性的解决策略,做到手中有策。短时间内确实难以解决的要做好客户解释安抚工作,切实化解矛盾纠纷,避免引起客户投诉;三是要严格贷款审批流程,切实把好贷款调查、审查和审批的各个环节的关口,从根本上保证资产质量,坚决杜绝新增冒名贷款和冒名担保的出现。同时,各信用社要切实发挥贷后检查的作用,贷后检查过程中要做到该发现的问题必须发现,切实发现一些疑似问题贷款,再进一步调查确认,做到早发现、早解决。

  会议要求,全县信用社干部职工要按照通报要求,强化责任意识、提高思想站位,高度重视信访投诉工作,端正态度抓落实。要加强与相关部门之间的信息沟通,积极配合做好信访投诉案件发生后的有效应对与处置。

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